Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Allure Mocassins, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours après la livraison de votre article, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@alluremocassins.fr

Vous devrez ensuite renvoyer le ou les articles concernés dans les conditions communiquées après validation de votre demande.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non utilisé et en bon état ;

  • être retourné propre ;

  • être retourné avec ses éventuelles étiquettes ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes manifestes d’utilisation anormale, d’usure, de détérioration ou s’il ne respecte pas les conditions ci-dessus, sauf lorsque les droits légaux du client imposent une prise en charge.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante :
contact@alluremocassins.fr

Votre demande doit contenir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photos en cas d’article endommagé, défectueux ou erroné.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable.

Après acceptation de votre demande, les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande vous seront communiquées directement.

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans validation pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou obligation légale particulière :

  • les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de retour de convenance ;

  • les frais de retour peuvent être pris en charge par Allure Mocassins si l’article reçu est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation est imputable à notre service.

Les frais initiaux de livraison ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • non conforme ;

  • ou différent de celui commandé,

vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@alluremocassins.fr

Des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées afin d’examiner la situation et de proposer une solution appropriée.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Le moyen le plus simple pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle consiste à :

  • demander un retour selon la procédure ci-dessus ;

  • attendre la validation du retour ;

  • passer une nouvelle commande séparée.

Exceptions et limitations

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment lorsque la loi le permet ou que la nature du produit l’impose, par exemple :

  • les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

  • certains articles pour lesquels un retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés ;

  • les cartes-cadeaux, si elles sont proposées sur le site.

Les articles soldés ou en promotion peuvent faire l’objet des droits légaux applicables.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement interviendra conformément à la réglementation applicable, sous réserve que le produit ait été retourné ou qu’une preuve d’expédition ait été fournie lorsque cela est requis.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de notre part, vous pouvez nous contacter à :
contact@alluremocassins.fr

Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Allure Mocassins
E-mail : contact@alluremocassins.fr